وزير الصحة يوجه بتطوير منظومة الجودة لضمان تحسين الخدمات المقدمة للمواطنين

 وجه الدكتور خالد عبدالغفار، وزير الصحة والسكان، بمواصلة تطوير منظومة الجودة والاعتماد الصحي بما ينعكس بصورة مباشرة على مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، مؤكدًا أن نجاح المنظومة لا يقاس فقط بالمؤشرات والأرقام، وإنما بمدى شعور المواطن بتحسن الخدمة الصحية المقدمة إليه.

جاء ذلك خلال اجتماع الوزير مع الدكتور أحمد طه، رئيس الهيئة العامة للاعتماد والرقابة الصحية، وعدد من قيادات الوزارة وممثلي الهيئة، لاستعراض التقرير السنوي للهيئة وأبرز ما تحقق خلال العام المالي 2025/2026، في إطار جهود الدولة لتطبيق منظومة التأمين الصحي الشامل ورفع جودة الخدمات وضمان سلامة المرضى.

واستعرض رئيس الهيئة أبرز نتائج العمل، وفي مقدمتها تجديد الاعتماد المؤسسي للهيئة من الجمعية الدولية لجودة الرعاية الصحية لمدة 4 سنوات، إلى جانب اختيارها عضوًا في لجنة التقييم الخارجي بالجمعية.

كما انتهت الهيئة من إعداد الإصدار الأول لعدد من أدلة المعايير الجديدة، من بينها معايير التميز للبرامج الإكلينيكية ومراكز الطب التجميلي والعلاج الطبيعي، والمعايير الصديقة للطفل، واعتماد المراكز الطبية المتخصصة ومراكز الأشعة والمعامل، مع استمرار العمل على 7 أدلة جديدة تتعلق ببنوك الدم، والتميز في الرعاية التمريضية، والسياحة العلاجية، والصحة النفسية، والتطبيب عن بُعد.

وأصدرت الهيئة معايير عام 2026 للمراكز الطبية المتخصصة والعيادات الخاصة والصيدليات العامة، وحصلت على اعتماد دولي بنسبة تقييم بلغت 99.6%. وتضمنت المعايير مفاهيم حديثة ترتبط بالذكاء الاصطناعي والتطبيب عن بُعد والحوكمة الإكلينيكية والسياحة العلاجية، إلى جانب الاستدامة والمنشآت الخضراء وتقليل الانبعاثات، وتحديث اشتراطات السلامة الصحية لتشمل سلامة المرضى والتخدير والجراحة والدواء ومكافحة العدوى.

وبلغ عدد المنشآت الصحية المعتمدة من الهيئة 945 منشأة في 26 محافظة، بينما نفذت الهيئة نحو 600 زيارة تقييمية و798 برنامجًا لتأهيل المنشآت ودعمها فنيًا، استفاد منها 18,016 متدربًا، ليصل إجمالي المستفيدين من برامج مركز التدريب منذ إطلاقه إلى نحو 34 ألف متدرب بالتعاون مع 12 جامعة.

ووجه وزير الصحة بتوسيع نطاق البرامج التدريبية لتشمل الأطباء وأعضاء هيئة التمريض من المكلفين الجدد، فيما سجلت الهيئة خلال العام 33,233 عضوًا من أعضاء المهن الطبية، وراجعت إدارة التصميم الآمن 26 مشروعًا هندسيًا للمنشآت الحكومية، ليصل إجمالي المشروعات التي تمت مراجعتها إلى 590 مشروعًا.

وفي مجال الرقابة وقياس مستوى الخدمة، نفذت الهيئة 2,101 زيارة رقابية، كما شملت نتائج قياس تجربة المريض 168,591 استبيانًا، إلى جانب 18,615 استبيانًا لقياس رضا مقدمي الخدمة.

وشدد الوزير على أهمية تحليل أسباب عدم رضا المواطنين، ووضع آلية واضحة لرصد المشكلات والتعامل معها، بما يضمن تحويل نتائج قياس تجربة المرضى ورضا مقدمي الخدمة إلى إجراءات عملية تسهم في تحسين جودة الخدمات الصحية.

وحققت الهيئة نسبة 88% من المستهدف المالي خلال العام، بما يدعم استدامة منظومة الجودة والاعتماد الصحي.